Conformément au Code de la consommation, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, il est possible d'effectuer le retour de la marchandise achetée, sans aucune pénalité et sans avoir à en préciser le motif. Le colis doit être reçu par l'entreprise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du bien acheté.
Procédure de retour :
- Envoyez un e-mail à info@albergen.it en précisant le numéro de commande dans l'objet. Dans le corps de l'e-mail, indiquez :
– NOM
– PRÉNOM
– NUMÉRO DE COMMANDE
– MOTIF DU RETOUR - Expédiez le colis à l'adresse suivante : Albegen srl – via Foria, 106 – 80137 Naples (NA)
Si vous utilisez l'emballage d'origine, assurez-vous de décoller ou de couvrir les étiquettes éventuellement présentes sur celui-ci.
Les frais d'expédition pour le retour du bien seront à la charge exclusive du Client, qui pourra choisir le transporteur de son choix pour expédier la marchandise. - Attendez le remboursement : lorsque votre colis sera réceptionné par notre service logistique, vous recevrez un e-mail pour confirmer son arrivée. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour.
Le retour ne sera accepté que si le produit est intègre, non porté, accompagné du ticket de caisse ou de la facture, complet dans toutes ses parties et dans ses emballages d'origine (sachets et boîtes), conservé et éventuellement utilisé pendant le temps strictement nécessaire pour en établir et vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, selon la diligence normale, sans traces d'usure ou de saleté, dans le respect des conditions ci-après :
- le retour ne pourra être appliqué que si le ticket de caisse ou la facture est joint dans le colis ;
- le retour ne peut être effectué qu'une seule fois ; les produits à retourner doivent donc être expédiés avec le ticket de caisse correspondant, et il ne sera pas possible de retourner ultérieurement d'autres produits figurant sur le même ticket ;
- pour que le droit de rétractation soit valable, le produit doit être intègre et restitué dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation ou accessoire éventuel : étiquettes, vignettes, tags, scellés, etc…).